Aspectos a mejorar por parte de las aerolíneas

Analizamos las opiniones de un vuelo de Air Europa

En un artículo anterior hacía mención a muchas quejas de diferentes usuarios en las valoraciones de vuelos baratos que considero no tienen lugar por ser o bien infundadas, o bien bastante surrealistas. Creo que no se ha comprendido el mensaje original pues la idea de ello es diferenciar una protesta real de algo que no corresponde a la propia aerolínea.

En vista de ello es que haremos uno con comentarios de otros usuarios que si tienen un buen fundamento y en caso de ser tomados en cuenta, la aerolínea en cuestión podrá mejorar el servicio y en estos casos si está bien que mostremos nuestro descontento.

Lógicamente que son comentarios tomados de las opiniones del vuelo Air Europa Madrid-Ibiza que podemos ver en la página de eDreams donde pese a ser en su mayoría positivas, también existe alguna negativa que debo decir “llevan razón” (o eso parece por supuesto) y la compañía podría hacer algo para solucionarlo, unos casos por obligación y otros simplemente para mejorar el servicio.

La más llamativa dentro de todas es la siguiente: “me rompieron una maleta y Air Europa no quieres hacerse cargo“. Si bien desconocemos el motivo de la rotura, no todas las empresas actúan del mismo modo ante una situación similar. Desconozco también si le compete o no pues para ello hay que evaluar todas las políticas de la empresa pero si os aseguro que esto lo evitamos de una forma simple, contratar un seguro de viaje.

Si bien es un gasto “extra“, más de una vez hemos insistido en que es fundamental tener uno, no sólo por cualquier inconveniente con nuestra salud que nos pueda surgir, sino para casos como éste pues el seguro lo cubre si así lo queremos.

De todos modos, lo correcto es que Air Europa se haga cargo de la situación siempre y cuando el usuario lleve razón pues también debemos conocer ese detalle antes de opinar. A priori, le debemos dar la derecha pero igualmente sirve de experiencia para contratar un seguro en un próximo viaje ya que esto puede suceder.

Si bien casi todos están conformes con la comodidad en el vuelo, un usuario expresó: “los asientos estrechos, no puedes ni leer el periódico“. Quizá sea justo su asiento o el avión en que ha viajado (reitero, es el único que ha dicho algo al respecto), pero es un detalle que la empresa debería tener en cuenta para mejorar el servicio y lograr más conformidad entre sus usuarios.

Otro cliente se manifestó a favor de los asientos, pero ha encontrado otro detalle: “Asientos cómodos y suficientemente separados. Inconveniente: hacía demasiado calor para mi gusto“. Aquí se nos presenta una situación compleja pues puede que el aire acondicionado no funcionase bien.

Lee las opiniones del vuelo Madrid Ibiza en eDreams

Pero también sé y por propia experiencia, que puede ser un asunto propio de nosotros, de la temperatura de nuestro cuerpo. Comento que es por propia experiencia pues alguna vez me ha sucedido esto pero se debe a que soy proclive a “sufrir” el calor y con el aire templado en un sitio cerrado se me torna algo sofocante en muchas ocasiones, pero para el resto de los pasajeros el ambiente es agradable.

Por ello mismo es algo complejo, pues si aumentan el aire quizá quedemos conformes, pero todos los demás sientan frío. De todos modos no podemos descartar una falla en el aire y en ese caso es otro punto que la empresa debe tener en cuenta para mejorar el servicio pues eso si no es un gasto ni algo que no les corresponda de forma directa.

La opinión más contraria la ha dado un usuario expresando lo siguiente: “Me hicieron facturar mi equipaje, el cual cumplía el peso y medidas reglamentarias. La persona que me atendió no me dejo llevar en mano mi portátil junto a 1 cuadro que no quería facturar por miedo a romper. Me dijo que no era posible llevar en mano dos bultos, cuando el resto de viajeros llevaban incluso hasta 3 bultos“.

Si esto ha sucedido, debemos hacérselo notar a la persona que nos ha atendido aunque no es muy frecuente que varios pasajeros ingresen con tres bultos de mano. Lo otro que debemos evaluar es el tamaño del cuadro y en este sentido recomendaría al usuario embalarlo muy bien. Es normal mover cuadros de un punto a otro del planeta cuando están bien embalados así que no sería problema trasladarlo.

Es comprensible la inquietud del usuario en este caso y reitero, si se permitía el ingreso de personas con varios bultos, es un error negar el ingreso a quien tiene sólo dos. La empresa en este caso también puede tener responsabilidad si no deja las reglas claras desde un comienzo y permite, por ejemplo, el ingreso con bultos pequeños.

Es preferible pecar de antipáticos como muchas aerolíneas pero cumplir a rajatabla una normativa, por ejemplo, sólo se puede ingresar con un bulto de mano, sin importar si el segundo es microscópico. Se pecará de exigente, pero existirá igualdad para con todos y ante ello no podremos enfadarnos jamás.

Estas son algunas de las opiniones negativas que encontramos en el vuelo Madrid-Ibiza de Air Europa y que en su mayoría teniendo en cuenta algunos matices, llevan razón y deben ser tomadas en cuenta por parte de la aerolínea ya sea para solucionar problemas como para mejorar el servicio.

Con esto creo que quedará claro el sentido del artículo anterior donde vimos opiniones surrealistas y que mi intención no fue acusar a nadie de “quejica” sino simplemente realizar una crítica sobre lo que es una protesta fundada como las que aquí vimos, y otras sin sentido como “no poder echar una cabezada en el avión“.

Foto: Air Europa por spotterjohnsen en Flickr