Destinia ¿te devuelve tu dinero?
Una promo llamativa pero que no es lo que parece
Promociones despampanantes hay muchas, sugestivas invitaciones para las vacaciones pero con bases y condiciones en letra pequeña y promesas que muchas veces no se cumplen abundan en la web; y, claro, también está Destinia.com.
Según indican en FACUA – Consumidores en Acción esta conocida agencia de viajes está haciendo uso de la publicidad engañosa al ofrecer “devolver el dinero del hotel a los clientes si acaso llueve durante sus vacaciones”.
En la campaña que ha recorrido la web en todo tipo de banners anaranjados, pero que también ha sonado en radio, TV prensa de papel y hasta en medios extranjeros, Destinia.com promete que no hay matices ni letras pequeñas en esta promoción.
Sin embargo, según aseguran desde FACUA, la promoción es una treta, pues la tentadora promesa deja supeditado su cumplimiento a que llueva una determinada cantidad de mililitros que, claro, es altamente improbable que caiga en los meses de julio y agosto. Coincidentemente, los meses que dura la promoción.
La treta va un poco más allá pues, sin siquiera indicarlo en los anuncios, la promoción se limita a las zonas costeras y, peor aún: “devolvemos su dinero” no significa que te reintegrarán el total de lo abonado por el hotel sino “un máximo de 50 euros por dÃa” y sólo si la noche de hotel cuesta más que eso; de lo contrario la devolución no se aplica.
Asà visto, parece que la promoción tan tentadora no se aplica a casi ningún caso posible que pueda ocurrir en territorio español -costero- durante los meses de verano y los hoteles adheridos.
Claro que el descargo de Destinia.com no tardó en aparecer y, desde este ángulo se mantienen firmes en asegurar que “no han ejercido la publicidad engañosa”, aunque claramente se puede ver que han “omitido” deliberadamente algunas condiciones “indispensables” para que la promoción aplique.
Por supuesto, los comentarios de los usuarios no tardaron en llegar y, en general, se trata de quejas y acusaciones por lo que, el común de la gente, considera publicidad engañosa.
Es importante mencionar que, la defensa de Destinia.com, invocando las condiciones en la página web pero omitiendo cualquier referencia a las mismas en los otros medios de comunicación donde se ha publicado el anuncio hacen sospechar que si acaso no se trató de un engaño deliberado al menos fue una campaña muy mal ejecutada donde han quedado demasiadas lagunas para una empresa que comienza a hacer agua con sus clientes.
Habrá que ver si quienes hayan recibido “de manera compleamente gratuita” este seguro por lluvia han quedado conformes o si Destinia.com ha iniciado una debacle de desatinos que, sin lugar a dudas, otras agencias de viajes, sabrán aprovechar.
Como todas las campañas de verano, intentan atraer clientes con publicidad muy interesante pero que luego siempre hay alguna sorpresa por detrás.
De todas maneras la idea es interesante, solo que la comunicación es poco clara adrede.
Hice una reserva de un hotel de la cadena NH en Sotogrande. Normalmente cuando habÃa reservado anteriormente por internet tanto en la página de Destinia como en otras, el dia inicial salÃa por defecto el dia en que estábamos, en este caso concreto, apareció el dia siguiente. Mi fallo fué no darme cuenta y reservé el Hotel. Al imprimir el bono, me dà cuenta del error. Inmediatamente contacté telefónicamente con Destinia y me cometaron que era fiesta en esa localidad y no podÃan confirmar la anulación de la reserva, quedaron en llamarme al dia siguiente. Viendo que no me llamaban, decidà volver a llamarlos. Me dijeron que el hotel habÃa rechazado la anulación y por tanto no me devolvÃan el dinero.
Me parece una barbaridad teniendo en cuenta que entre la reserva y el intento de cancelación tan sólo pasaron 5 minutos.
Un saludo