Las maletas, el peor acompañante del viaje

La recogida de las maletas puede ser problemática

Hoy queremos abordar un tema esencial en cualquier viaje en avión, el equipaje. Y es que cualquier trayecto que nos suponga como mínimo una noche de estancia antes de regresar nos obliga a llevar una maleta, sea grande o pequeña. En un principio podríamos pensar que, en el caso de que se trate de una pequeña bolsa de viaje que no haya que facturar, no debe provocarnos ningún trastorno, pero no estén tan seguros.

La realidad es que muchas veces las maletas nos pueden provocar más altercados que cualquier familiar acompañante o que el resto de pasajeros y tripulación de nuestro viaje. Resulta curioso observar como un alto porcentaje de las quejas o molestias que tienen los viajeros en avión están relacionadas con ese curioso objeto con ruedas -ahora casi siempre- llamado maleta.

Seguimos atendiendo las opiniones de vuelos que los pasajeros vierten en la página de la agencia eDreams para analizar qué les preocupa más a los viajeros y qué valoran más en el correcto funcionamiento de su vuelo. En anteriores posts ya hemos observado aspectos como la puntualidad o las colas a la hora de enfilar a la puerta de embarque, y hoy nos centraremos en todo lo que rodea al equipaje.

Hemos dado con un vuelo Vueling Barcelona-Menorca en el que, curiosamente, prácticamente todas las opiniones están relacionadas con las maletas, por motivos muy diversos. Los aviones de Vueling no son excesivamente grandes dado que realizan vuelos de corta distancia y, por lo tanto, su flota de aviones es de un tamaño normal. En principio, pese a que haya poca distancia entre asientos, no debería suponer un gran problema para ningún pasajero, pero la situación se complica cuando las maletas aparecen en este episodio.

eDreams ofrece un espacio de opiniones

Aquí nos encontramos con un comentario traducido en queja que no deja de tener su punto divertido: “La gente por no pagar la facturación de la maleta no la embarcan -se refiere a no facturarla- y claro en este vuelo regresando de Menorca todos los pasajeros iban con la ensaimada, los regalos y encima la maleta”. En efecto, como dice este viajero, según las exigencias de cada compañía podemos introducir nuestra maleta en el avión si no supera el peso establecido. Este cuenta como equipaje de mano y por lo tanto no es necesario facturarlo. Teniendo en cuenta que Vueling cobra 20€ por maleta facturada, todo pasajero que pueda entrarla en el avión lo hará.

Además, Vueling no tiene restringido la cantidad de bultos de mano como por ejemplo Ryanair, que sólo permite un único bulto como equipaje de mano. Por lo tanto, regresando de Menorca es habitual ver a pasajeros con maleta, regalos y las ensaimadas de turno que siempre vuelan desde las Baleares hasta muchísimos destinos -no es para menos, están deliciosas-.

Así, tanta carga de equipaje de mano en un avión que no es precisamente un Jumbo hace que si el avión tenía el espacio suficiente para alojar a todos los pasajeros, con tantos regalos, ensaimadas y maletas todo se ve reducido. Aquí tenemos, por ejemplo, a uno de los afortunados que no facturaron la maleta: “No embarqué la maleta, pesaba 6 kilos, el tamaño era un poco mayor pero en la zona de embarque me la dejaron pasar ya que llevaba una documentación muy importante que no me cabía en el bolso.” De ahí la queja de este pasajero resignado. En la misma línea van otros pasajeros que dicen que “los asientos están muy justos, se hace pequeño el avión”, por el mismo motivo del equipaje de mano.

Analizamos el trayecto Vueling Barcelona-Menorca

En relación a esto encontramos las quejas de los que no pudieron evitar la facturación porque el peso de su maleta o la medida era superior al permitido como equipaje de mano: “Me parece mal pagar 20€ por maleta”. Cierto es que Vueling es una de las compañías más caras en la facturación de las maletas, pues lo habitual es pagar 10€ por cada una y otra cantidad en el caso de sobrepasar el peso.

Sigamos hablando de equipaje. Os habréis fijado en el pasajero que comentaba que llevaba una documentación muy importante en el bolso y había tenido la fortuna de pasarla dentro del avión. ¿Qué llevaría ese pasajero? La verdad es que cada día se realizan muchos viajes de negocios, de cuestiones familiares importantes, de estudios… que hacen al viajero llevar encima papeles importantes, contratos, cláusulas, testamentos… que es complicado llevar en el equipaje facturado con el riesgo de que la maleta se pierda. Pues dicho y hecho. En las opiniones del vuelo Barcelona-Menorca encontramos una situación muy complicada: “Además de que me cogieron el equipaje de mano en el avión para bajarlo a la bodega, me lo cogieron sin respeto, sin identificarlo con una etiqueta y además después me lo habían extraviado. Tuve que ir a la salida de la terminal al mostrador de Iberia a reclamar, mi maleta no había salido. La documentación que llevaba dentro de la maleta era crucial para mi título de Licenciada.”

Como ven, se trata justamente del caso opuesto al anterior viajero, que tuvo la suerte de llevar consigo la documentación. Lo más aconsejable en estos casos es llevar siempre en la mano la documentación importante para poder llevarla contigo en el avión. Es decir, no lo metas en la maleta porque quizá no puedes evitar la facturación y corres el peligro de perderla.

Por último, este intrigante capítulo de las maletas finaliza en su recogida: “Tuvimos que esperar para hacer el reclamo de la maleta perdida, pues habían perdido dos maletas y reclamé la compra de ropa que tuve que hacer, pues en la maleta venía la ropa de los niños, de mi marido y mía”. Son demasiadas las pérdidas de maletas que se producen cada día en los aeropuertos, algo difícilmente comprensible si hubiera un sistema más controlado. En todo caso, ejerced vuestros derechos como pasajeros y no dejéis de reclamar siempre que la situación lo requiera.

Foto 1: equipaje por Daquella manera en Flickr

Foto 2: avión de Vueling por spotterjohnsen en Flickr