El vuelo perfecto es posible

Analizamos un vuelo Easyjet con buenas valoraciones

Cuando vemos en los medios de comunicación alguna noticia relacionada con aeropuertos, vuelos, aviones, tráfico aéreo o todo lo que rodea al hecho de volar, lo más habitual es que recibamos impactos negativos. Accidentes, secuestros, aterrizajes forzosos, etc. Sólo en ocasiones encontramos informaciones sobre la apertura de una nueva terminal, mejoras en las instalaciones, nuevos modelos de aviones y poco más.

Pero la realidad es que volar en avión se mantiene como el medio de transporte más seguro del mundo, por mucho que multitud de gente prefiera tomar el coche pensando que es menos arriesgado. En posts anteriores hemos hablado de las opiniones de viajeros sobre vuelos baratos que han mostrado, en general, su descontento con varios servicios. Facturación, equipaje, entrada al avión, retrasos… son muchas las causas de quejas.

Incluso si estos días fuéramos a alguno de los principales aeropuertos españoles sería sencillo encontrar a pasajeros irritados, cabreados, enfadados, decepcionados, resignados... por las huelgas que se están produciendo.

Pero, al lado de todas estas molestias, quejas e inclemencias causadas existen muchísimas opiniones positivas que, como suele ocurrir en otros ámbitos, pasan por desapercibidas. Una persona que esté de acuerdo con el funcionamiento de su vuelo no acostumbra a ir al mostrador de la compañía a agradecerles el servicio y hacer una nota para felicitarles.

Sin embargo, existen pasajeros agradecidos que han querido poner su opinión en la sección que eDreams ofrece a sus viajeros reflejando su buena valoración. La pregunta que hoy nos hacemos es, ¿existe el vuelo perfecto? Analizando algunas opiniones podremos ver qué servicios son los principales para que un pasajero considere su vuelo perfecto.

Hemos dado con las opiniones del vuelo Easyjet Madrid-Roma que cuenta con una muy buena valoración por parte de sus pasajeros, con contadas excepciones. La valoración general es de 8 sobre 10 en el conjunto de todos los servicios, un dato destacable que muestra el alto nivel de satisfacción de los viajeros.

Los viajeros opinan en la sección de eDreams

Uno de los elementos que debemos tener siempre en un vuelo perfecto es la puntualidad. Si algo no acostumbra a sobrar en esta vida es el tiempo, con lo cual todos los pasajeros agradecerán encarecidamente que el avión mantenga su horario de embarque sin retrasos, al igual que el despegue, la llegada y la recogida de maletas. Cualquier margen de tiempo perdido en todo el proceso puede provocar la queja del viajero, que ha desembolsado más o menos dinero para ser atendido en hora. En el vuelo Madrid-Roma, las opiniones relacionadas con la puntualidad siempre son buenas: “Con Easyjet perfecto, puntual y llegamos antes de la hora prevista”, comenta un viajero”.

Otro gran paso de la compañía que busca la excelencia es la atención de su tripulación. Tanto pilotos, sobrecargos como azafatos y azafatas realizan en ocasiones una gran cantidad de horas de vuelo al día, con lo cual la fatiga puede tener como consecuencia el mal humor y el trato poco adecuado a los viajeros. Sin embargo, las compañías que pongan atención en seleccionar a personal cualificado pero también con aspectos personales y actitudinales positivos, verán su recompensa en la valoración de los clientes.

En el vuelo Easyjet Madrid-Roma observamos muy buena sensación entre los pasajeros. “El vuelo y la atención muy buena”, dice un escueto pero satisfecho viajero. “Muy buen servicio, ágil, gran amabilidad del personal. ¡Excelente!”, explica otro pasajero, que resalta el buen trato del personal dentro y fuera del avión.

Un tercer elemento destacado son las facilidades para contratar el vuelo en el mínimo tiempo posible. En posts anteriores veíamos las quejas de viajeros que no se percataban de que debían hacer la facturación online y, una vez en el aeropuerto, tenían que pagar una tasa de 40 euros.

Sin embargo, existen pasajeros que han utilizado este servicio y cuentan maravillas. “Genial por la facilidad de hacerlo on line, ahorras mucho tiempo y agilizas todo”, dice un pasajero del vuelo Easyjet Madrid-Roma. Conociendo el servicio de facturación online serán pocos los viajeros que prefieran hacerlo del día del vuelo, más si no llevan equipaje para facturar.

Realizando esta operación desde casa llegaremos al aeropuerto con total tranquilidad. El pasajero anterior valoraba este servicio con un 10, y el éxito de esta opción está en el crecimiento de la facturación online desde que las diferentes compañías lo han ido implantando. Existen colectivos como la gente mayor que pueden tener más dificultades, pero en general es un elemento que el público valora muy positivamente. Otro paso más hacia el vuelo perfecto.

Los viajeros, lógicamente, también prestan atención al propio avión. Su cuidado, amplitud y otras cuestiones le dan un punto de seguridad que valoran mucho. “El avión era perfecto, muy bien cuidado, y muy nuevo. El espacio entre asientos era suficiente”, comentan. Si bien los aviones acostumbran a estar limpios casi en su totalidad, existen muchos detalles como el suelo, las puertas para el equipaje de mano, los lavabos, los asientos… que pueden tener más o menos cuidado. A ello se unen otros aspectos como el espacio entre asientos, que suele ser reducido, pero que cada pasajero valora de forma diversa.

A todos los aspectos que comentamos, esenciales para una valoración de excelente por parte del pasajero, se unen otros detalles importantes. Un ejemplo, cada día más, es el hecho de que te ofrezcan productos de forma gratuita. Uno de ellos suele ser la prensa del día, algo que todavía se mantiene entre la mayoría de aerolíneas. Sin embargo, el servicio de bar -comida y bebida- ha pasado hace tiempo a ser de pago por la mayoría de compañías, con lo cual aquella que ofrezca algo, aunque sea un detalle, para comer, tendrán una valoración muy alta.

Con todo esto podemos observar que el vuelo perfecto si está a nuestro alcance, y que no debemos caer en ver sólo las opiniones negativas que nos acostumbran a mostrar los medios de comunicación para decidir si volamos o no, pues la seguridad y el buen trato están casi siempre garantizados.

Foto 1: Easyjet por Pex Cornel en Flickr